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昆明食品生產(chǎn)許可證代辦公司告訴你質(zhì)量管理的幾個坑
信息來源：8easy.cn | 發(fā)布時間：2019年04月17日
質(zhì)量管理是指為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，而進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動。但是，很多企業(yè)在質(zhì)量管理方面，面臨很多誤區(qū)，有些對企業(yè)而言是致命的。為了幫助大家減少一些阻礙，下面，昆明食品生產(chǎn)許可證代辦公司就跟大家介紹一下質(zhì)量管理的幾個坑。
昆明食品生產(chǎn)許可證代辦公司告訴你質(zhì)量管理的幾個坑
第一大誤區(qū)：只關(guān)注不好的異常，而未關(guān)注好的異常
常分為好的異常和不好的異常。而在質(zhì)量管理的時候，我們常常關(guān)注于重大的客戶投訴、批量產(chǎn)生的報(bào)廢等這些不好的異常。每當(dāng)發(fā)生這些不好異常的時候，我們暴跳如雷，我們痛恨無比，我們四處在找責(zé)任人，我們在緊急找原因找對策。這一切的目的就是為了杜絕不良，讓不良不再發(fā)生?？墒俏覀儏s忘記了好的異常。
什么是好的異常？每天都在投訴我們的客戶突然間說我們產(chǎn)品的質(zhì)量好了；上周生產(chǎn)線的良品率還是80%，可這周卻提升到了90%；一直無法通過測試的某種產(chǎn)品通過了測試。我們對于這些所謂的異常，往往都沒有去關(guān)注它。其實(shí)這些這些好的異常，我們也應(yīng)該找責(zé)任人，我們也要在緊急找原因找對策。誰讓這些不好的變成好的了，這些好的產(chǎn)品的原因是什么，通過原因找到造成好的異常的條件。想法設(shè)法把這些誒條件固定下來.
第二大誤區(qū)：通過客戶的投訴去關(guān)注質(zhì)量的好壞
通過客戶的投訴去判斷公司質(zhì)量的壞在某些時候確實(shí)是非常有效的，但是也要明白通過客戶投訴去判定公司質(zhì)量的好壞在某些時候是非常致命。
某些產(chǎn)品是不允許出現(xiàn)某些投訴的，投訴就意味著重大的損失或者客戶的失去。當(dāng)你知道客戶的投訴已經(jīng)產(chǎn)生的時候，你所采取的任何補(bǔ)救措施事實(shí)上已經(jīng)不會產(chǎn)生任何有效的結(jié)果。如果不采取事先的方法去監(jiān)測質(zhì)量的好壞意味著嚴(yán)重的風(fēng)險在等著我們。
客戶不投訴并不意味著產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題。客戶可能已經(jīng)對我們產(chǎn)品的不良已經(jīng)麻木，客戶已經(jīng)開始逐漸放棄我們，正在努力尋找更合適的供應(yīng)商。
第三大誤區(qū)：質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)忽略了用戶
皇明太陽能集團(tuán)董事長曾經(jīng)在一篇文章中說過，皇明在創(chuàng)業(yè)早期，曾經(jīng)完全按照國標(biāo)規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)行生產(chǎn)、制造和檢測。結(jié)果部分產(chǎn)品仍然出現(xiàn)支架嚴(yán)重腐蝕、保溫效果快速衰減、安全索斷裂等故障。而這些故障給皇明造成的損失高達(dá)6000多萬元。這就是典型的沒有看到了用戶的需求。
產(chǎn)品或者服務(wù)的最終檢驗(yàn)方就是客戶。從廣義范圍來說，這些客戶包含了下道工序、下游廠商及使用人員等等。能夠滿足這些客戶的要是才是我們產(chǎn)品或者服務(wù)的最終目的。而一些標(biāo)準(zhǔn)，包含了國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等都是為了滿足我們最終用戶而制定的，從另外一個角度來看，滿足標(biāo)準(zhǔn)只是過程，滿足客戶才是目的。有時候滿足了這些標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上就等同于滿足了各類的客戶的需求，但是在更多的時候卻不是這樣。
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